“418”大促是上半年第一个S级大促，对于运营小伙伴来说，虽是激动人心的节日更是一场严峻的考验。考验的不仅仅是店铺各个环节的配合度，同时也有短时间处理店铺订单、异常、投诉等等问题的能力。高流量、高强度、高运转、高效率、短时间极高的销量，这些对于电商人，带来的是硕果累累，当然也是高负荷的工作强度！

 

在这一紧张的环节中，作为运营人员，如何协调好各部门流转呢？

老司机告诉我们：要紧盯数据，实时调整。

今天，我们就从大促的不同时期来看看如何操作吧！

A、大促中

1、时时关注店铺流量，确保流量来源正常。

一般情况下，大促期间的流量是有充分保障的。这些工作已经在大促开始前准备好了。你参与平台的活动、促销力度、所在楼层、坑位、卖点等的文案描述都直接影响店铺的流量。

此时，需要观察的是，有没有流量突然的减少。如果突然减少，就需要检查流量来源是否有问题。（全国的败家娘们、爷们同时涌入各大电商平台，各系统多少都不太能扛的住这么高的并发流量）

如果不是平台系统问题，就要检查一下自己店铺的备货量、客服系统等等。

一个目的：确保流量源源不断的进来！

2、紧盯客服回复量，确保响应速度

大促期间的客服问题，小编已经苦口婆心介绍过很多，请看这里：

    1、客服售前销售：从经验到实战！

    2、418专题—遇到这样的高段位客服，我的钱包保不住了

在这里，需要强调的是一定要把客服人员准备充足，排班合理，以确保最及时的响应。要清楚，大促期间几乎所有竞争店铺都在做活动，平台所营造出来的氛围就是要让买家最短时间内剁手，客户着急抢货，你不理他，他就会换别家！

另外，比较常见的情况是，加购后不付款。对于拍下未付款的订单，可以专门安排客服进行催款，订单金额较大的可采用电话方式（一定要有话术！可能电话那头已经“杀”红了眼）。

关于催付的方法和话术指导，小编早已为您备好：

催付-抓住每一笔订单

3、定期查看店铺活动效果

如果参加了平台的促销活动，要确保各活动效果正常，不再赘述！

4、商品库存，时时预警

商品库存是大促中的一个很大的考验，从大促前的备货准备就开始纠结，备多库存有压力、备少销量不够。大促中，不仅仅要时时盯着库存数，同时也要合理安排发货。这里的建议是按照时间地区排序发货，理顺流程，降低错发率。当然，现在大多数商户是大促后才发货，这里尤其要注意平台发货时间规定。

B、大促后

   其实，考验不仅仅在大促中，大促后也有不小的考验，同时也要做好善后处理工作。

1、大促后需要简单的数据对比。

需要查看所有终端的支付金额、访客数、买家数、订单数。这些宏观的数据的分析，可以了解本店铺在此次大促期间的整体效果。

另外，对各种数据时时趋势的分析，可以看到整个大促期间店铺的爆发期、持续力度等，为以后的大促做经验上的积累。

2、价格维护，匹配营销

价格维护是个技术活，对于已经参与“418”的客户，再回头来购买当然会感觉贵。这个是大促后遗症之一，对于这一部分客户一定要认真处理，不要理直气壮的感觉“418”的价格过后就理应提高。

此时，应该引导客户去理解大促活动已经结束，但是也要给予客户一定补偿。当然，此时也是维护客户关系的好时机。如收藏有礼、满减满增、红包优惠、好评有礼啊这些都可以上了。

 

3、客户数据分析做好会员营销准备

大家都知道，拉新客户的成本是维护老客户成本的六倍。“418”带给我们的不仅仅是可观的销量，同样收获了很多的目标用户。

 大促后，要及时把用户整理到CRM中，对于新增用户进行记录、分类管理。

分析目标人群，对买家的年龄结构、地域分布、消费能力等进行区别细分。

后期可以采取一系列分时间内容进行区别短信和优惠发放的营销活动。

 

C、巧用、会用云台纵览

云台纵览可以直接查看店铺所有运营相关数据，满足店铺日常运营的所有数据的获取。所以，会用、尽用这一数据工具显得至关重要。

除此之外，云台纵览还可以查看行业大盘趋势，了解大促过程中哪些行业最为热销、哪些店铺品牌销量最高。为我们对行业的分析提供充足的数据支持。

另外，通过数据下钻，我们还可以通过云台纵览对行业买家进行画像分析，给我们一个感性的买家印象。

结语：

数据分析体现在大促活动的各个阶段，只有时刻掌握店铺运转的数据，才能做出正确的决策，为大促的正常运营保驾护航。

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