2017年的电商是不平凡和艰难的一年，从2016年7月份马云和雷军在同一天提出“新零售”的概念后，电商已经演变为和传统行业捆绑越来越深的行业了。随后京东的董事长刘强东提出又一新概念“新零售革命”，从电商到新零售的变革快的让人目不暇接。对于我们从事这个行业的创业者，就业者来说，到底如何应对这次势不可挡的变化呢？

2017年新零售变化大而快

    11月20日，阿里巴巴宣布以224亿港元收购高鑫零售股权，直接和间接持有份额达36.16%。高鑫零售是国内最大的商超卖场经营者，拥有欧尚和大润发两大品牌。收购高鑫零售，应该是为阿里巴巴新零售战略服务。

    12月18日早晨，腾讯及京东宣布8.63亿美元，以前收市价溢价55%的价格投资唯品会，唯品会将为本次交易定向增发10%的股份。

    11月29号，就在高鑫零售发布公告后不到一小时，市场就传出消息称，腾讯将重金入股永辉超市旗下生鲜超市超级物种，将在战术上与阿里盒马鲜生抗衡。目前交易已经完成，预计在两周内宣布。这是腾讯在零售领域的重要战略投资，目前股份占比和估值金额未知。目前永辉超市市值846亿，此次与腾讯的联手或将改变新零售商超行业的竞争格局。

    2018年1月4日：中国互联网第一市值公司腾讯科技资金支持的“反阿里联盟”继续壮大。周四，京东宣布与社会化导购和电商平台美丽联合集团成立合资公司，后者旗下拥有导购双强网站Mogujie蘑菇街和美丽说Meilishuo。

    京东在声明中称，合资公司将基于京东在微信发现频道中的“购物”一级入口内的多项资源及现有零售基础设施，整合美丽联合集团的社交电商经验，同时利用微信小程序等持续开放能力，延伸京东在供应链、物流、大数据等零售基础设施上的服务能力，充分发掘和创造社交电商的场景和模式，为商家创造全新的市场空间，为消费者提供更丰富的商品、服务和创新的购物体验。

屌丝退场，零售升级

    随着阿里和腾讯系的一番动作，2018年的新零售即将面临一场新的革命和突破，越来越多的“高富帅”传统实力供应链和品牌方进场了，对于大部分淘系卖家带来的直接影响就是流量危机。

今天的80后、90后、00后，他们能够在网上买的东西，绝对不会到线下来买。但第二个问题是，他们会不会到线下来买？一定会，因为每个人都需要谈恋爱，都需要放松自己的情绪，都希望有一场邂逅，都愿意在线下欢笑一次，流一次眼泪。

   所以，所有线下空间存在的理由只有一条，就是它没有办法在线上简单地完成。这时候线下空间，吴声老师所提出的场景革命就开始发生了。如果所有的线下店、购物中心、超市，仅仅能够满足购物的便利性，在未来绝大部分将没有存在的理由。

   它只存在一种可能性，即满足人的体验性，当人的体验、情感和购物之间形成一种新的粘连时，在中国地区将发生全世界最为激进、规模最大的一次零售革命。

平台从2017年年初就开始提“人场货”，三者一定是不可分离的。而且货，人，场距离一定会越来越近。相比现在的淘系c2c的模式来说，很难做到这一点，没有品牌认知，没有场景再现，只能通过内容带入，这也就是为什么内容营销被提为转折突破的一年。

作为卖家到底该如何拥抱着快速变化的新零售

   我们能做的就是跟着平台发展节奏和方向走，说到底新零售的本质是把购物体验做到极致，就好比小米之家的线下体验店，小米创始人雷军曾经公布了这样一组数据：小米之家门店平均在200平方米左右，年均营业额在6500万元到7000万元之间，平效达27万元/年，一平效为27万，27万的概念是啥，等于6.7个星巴克，仅次于苹果零售店。能做到这个突破背后的核心原因就是让用户闭着眼睛买。如何才能达到这样的购买状态和场景，服务，产品，体验一个环节都不能落下。小米之家的300个爆款商品足以证明这一切，如果一个店铺有300个爆款商品，在线上任何一个电商老板估计都会笑醒，但是如何做到300个爆款商品的前提还是离不开产品，在应对新零售的变化和冲击，商家在供应链端要在三点上把控好产品：高颜值、高品质、高性价比。只有这样才能具备新零售的变革冲击，才能在这样的环境下有立足之地，才能赚到钱。 如果还是一味的追求短平快的运营黑技术，一定会被淘汰的。

2018年作为中小卖家应该如何经营自己的店铺

    阿里巴巴的CEO开年第一项工作是什么？答案你可能有点想不到——做客服。惟仁和逸婵是阿里巴巴客户体验事业群的普通员工，分别负责商家和消费者业务。他们还有一个共同的身份，是阿里很多高管的“亲听”师兄。2018年1月1号上午10点，他们迎来了一位新师弟——阿里巴巴CEO逍遥子。

半个月前，马云也来做“亲听”了。从马老师、逍遥子到各个O、总裁们阿里的高管和员工为什么这么喜欢当客服？一来甚至还就不想走？

阿里巴巴首席客户官吴敏芝不久前的一场发言说了：“体验是新商业时代的核心竞争力”。

不难看出，2018年阿里很明确的诉求就是要求买家的购物体验了。

    前面我们讲到，在平台的推动下，必须要追求购物体验的极致；各大零售平台对大数据的处理，对云计算的分析已经做到智能化了，给我们所有电商行业的卖家做了很好的赋能，电商卖家要做的就是利用好大平台，把控好产品，提供好服务。再次之前，随着平台的发展，越来越多的商家进入到低价竞争的环境中，痛不欲生。一旦进入到低价，就会引起一系列变化，消费者就会进行比较，在价格中去比较产品了，在低价的市场下，卖方很难提高高质量的服务，毕竟成本有限。在体验上进行突破升级，卖方要做的就是在产品和服务上做突破，做提升，让消费者在这2点上进行比较，优中选优自然进入良性的市场竞争行为，双赢的局面。

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